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Déclaration de services aux citoyens

Notre mission

La mission de la Société des traversiers du Québec est de contribuer à la mobilité des personnes et des marchandises en assurant des services de transport maritime de qualité, sécuritaires et fiables, favorisant ainsi l'essor social, économique et touristique du Québec.

Nos engagements

La Société des traversiers du Québec et son personnel prennent les engagements suivants :

Offrir des services de qualité, sécuritaires et fiables

• Accueillir notre clientèle avec courtoisie et l’amener à bon port en toute sécurité avec de l’équipement conforme aux normes et du personnel qualifié, sensibilisé à la qualité des services

• Maintenir les gares et les navires propres et confortables

• Respecter les horaires publiés

• Informer promptement les usagers de toute modification au service

• Rendre disponibles les horaires des traverses
  

Améliorer nos services

• Mesurer, de façon continue, le degré de satisfaction des usagers; effectuer annuellement une évaluation globale, en faire connaître les résultats et informer la clientèle des correctifs qui seront apportés
  

• Faciliter l’accès des personnes handicapées aux publications et aux services offerts aux citoyens par l’application de mesures d’adaptation raisonnables
  

• Garantir un retour d’appel dans les deux jours ouvrables qui suivent la réception d’une plainte formulée verbalement et une réponse dans un délai maximal de dix jours ouvrables dans le cas d’une plainte écrite
  

• Identifier la personne-ressource; renseigner la personne concernée du calendrier prévu pour le traitement de la plainte
  

• Recueillir les commentaires, les suggestions et les insatisfactions à l’aide du formulaire « Votre opinion sur nos services » disponible dans une enveloppe affranchie dans toutes nos traverses

Comment nous joindre

Par courriel : stq@traversiers.gouv.qc.ca

À nos bureaux ou par la poste :
Société des traversiers du Québec
250, rue Saint-Paul
Québec (Québec) G1K 9K9

Par téléphone au numéro : 1 877 787-7483
(sans frais au Canada et aux États-Unis)


Pour les traverses exploitées en partenariat avec l’entreprise privée, contactez-les directement : 

• L’Isle-aux-Grues–Montmagny : 418 234-1735
• L'Isle-Verte-Notre-Dame-des-Sept-Douleurs : 418 898-2843
  

• Rivière-du-Loup–Saint-Siméon : 418 862-5094

• Île d’Entrée–Cap-aux-Meules : 418 937-7172

• Harrington Harbour-Chevery : 418 795-3230

• Rivière Saint-Augustin : 418 947-2627

• Desserte maritime des Îles-de-la-Madeleine : 1 888 986-3278

• Desserte maritime de la Moyenne et Basse-Côte-Nord : 1 800 463-0680

  
  

Pour connaître nos horaires et nos tarifs, consultez en tout temps notre site Internet à l’adresse : www.traversiers.gouv.qc.ca

Consultez nos dépliants dans les bureaux d’information touristique des régions desservies par nos services de traversiers.